Liikunta-alalla asiakkuuksien jatkuvuus on kestävän liiketoiminnan perusta. Kilpailu on äärimmäisen kovaa ja vaihtokynnys matala. Puheenvuorossaan  Asiakaskokemuksen ylivoima liikunta-alalla Johannes Karjula esittää, miten asiakkaan kokema tunnejälki ja luottamus ovat suoraan yhteydessä asiakaspitoon ja siten yrityksen viivan alle jäävään tulokseen. Puheenvuorossa yhdistetään yli 2000 asiakasyrityksen kanssa kerätty kokemus ja datamassa käytännönläheisiin tarinoihin. Johannes tarjoilee käytännöllisen ja selkeän prosessin siihen, miten muutat tyytyväisten asiakkaiden potentiaalin markkinointivoimaksi uusasiakashankintaan ja pidentäen samalla nykyisten asiakkaidesi elinkaaren arvoa.

Johannes Karjula on kokenut puhuja ja sarjayrittäjä, joka auttaa organisaatioita rakentamaan asiakaskokemuksesta mitattavaa kilpailuetua. Hän on Trustmaryn perustaja ja toimitusjohtaja, ja yksi Suomen kokeneimmista asiakaskokemuksen dataan perustuvista asiantuntijoista. Johannes tarjoaa konkreettisia oivalluksia siitä, miten asiakkaat saadaan palaamaan, ostamaan lisää ja suosittelemaan – eri toimialojen todellisuudesta käsin.